知识管理部门首先要思考：应该从哪些维度来定义目标？
关键目标是什么？
附加目标是什么（比如推动员工心智的改变）？
如何对目标进行分解？如何对子目标进行排序？
实现目标的核心资源是什么？
然后，项目团队可以从对首席知识官（CKO）或其他高管的访谈中找出执行目标与行动方案。访谈的问题需要更为具体，并着重执行面，重点包括：
知识管理的宗旨
知识管理的实施策略
知识管理的短、中、长期目标
组织的知识价值标准
组织的知识通道
组织的知识分享文化员工的绩效评估指标员工的创新能力概况
跨部门合作现状
有效的激励与诱因
员工在组织中的学习概况
一个激动人心的目标是最好的激励，这种激动人心不是说公司能够实现什么，应该是或者首先应该是回答“对员工有什么好处”。组织往往有很多目标原则，却很少问“这个目标最大受益者是谁？”。
知识管理部门需要从知识型员工角度出发去思考知识管理工作。
