AAR(After Action Review,行动后反思),是美国陆军提出的一项军队学习方法。其目的在于学习,而不是奖惩;重点是接受经验快速行动,而不是反复地分析。彼得·圣吉在《变革之舞》一书中反复提及AAR机制达9次之多。六步法的AAR简洁明了:
(1)当初行动的意图是什么(What was the intent):当初行动的意图或目的为何?当初行动时尝试要达成什么?应该怎样达成?
(2)实际发生了什么(What happened):实际上发生了什么事?为什么?怎么发生的?真实地重现过去所发生的事,并不是容易的。有两个方法比较常用:
A.依时间顺序重组事件;B.成员回忆他们所认为的关键事件,并优先分析关键事件。
(3)从中学到了什么(What have we learned):我们从过程中学到了什么新东西?如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议?
(4)可以采取哪些行动(What do we do now):接下来我们该做些什么?哪些是我们可直接行动的?哪些是其他层级才能处理的?是否要向上呈报?
(5)立即采取行动(Take action):知识存在于行动中,知识必须通过应用才会发挥效用,必须产生某些改变才是所谓的学习。
(6)尽快分享给他人(Tell someone else):谁需要知道我们生产的这些知识?他们需要知道什么?怎样把有用的知识有效地传递给组织中其他需要的人?
可以在组织内建立AAR的习惯,在每个较大的行动后都采取AAR方法进行总结反思,并把结果记录在案,精华上传到知识库中,成为组织内宝贵的知识积累。