每一个企业都需要一个“知识库”，向员工和顾客提供服务，以解决认知（是什么？为什么？怎么做？）的问题。这个过程可以被看成是专业学习的过程。
一家广告公司需要向员工和顾客提供“什么是广告？如何做广告？”的知识；一家软件公司需要向员工和顾客提供“什么是软件？软件怎么用？”的知识。
知识库不是知识的集合库，而应该是向员工提供帮助、提升绩效的智慧库。知识库应该有一个“根据需求情景提供知识”的机制，这就是“一类问题的解决方案”。员工培训的核心也不是关于原理的培训，而应该是关于“如何应用知识来解决什么问题”的培训，这种培训的核心就是“如何利用方法、工具解决问题”。
