基本上,知识社群运作初期,组织与各个社群相关的部门皆必须投入社群的推广与倡导工作,尤其是知识管理项目团队,要起到带头羊的作用。
炒热社群秘诀包括:
0可以成立一个社群版主的QQ群或者单独的社区版块,让各个社群版主可以从中讨论请教,找到最佳的经营方法。
0决定适合的社群名称:可以取一个吸引人的社群名称,建设社群文化,带动人气。
偏技术层面的议题,有时候是因为了解的人员少,有时候是因这个议题本来就不容易进行社群分享与互动。通常需要找到技术大拿来参与社群,会形成很强的向心力。
0属于项目性质的社群并不一定非要有热烈的讨论或有很多人员发言,只要能够达到协调沟通或是解决问题的目的,就是一个良好的社群经营成果。
0社群运营除了虚拟网络的互动之外,也需要搭配实体的互动。例如实体的聚会、学习和娱乐活动,促进社群成员彼此认识、加深感情。
社群版主背后是否有赏罚机制,也是员工是否愿意参与的影响因素。如果有可能,不妨把参与社群的经历作为员工升职等的加分因素,这样可以激发员工的积极性。
0社群的成效通常无法很明显地看到,虽不必刻意去强求,但事前仍要设定适当的经营目标,才能分析与不断改善。网络社群有非常好的运营指标,如流量、用户黏度等,可以在设定目标后,定期查看数据分析报告,及时调整社群运营策略。