1. 认证的定义与分类
认证是由独立的第三方认证机构进行的一种合格评定活动，旨在证明产品、服务和管理体系符合相关的技术规范、强制性要求或标准。随着工业化生产的发展，认证率先在工业化国家兴起，成为一种公正、科学的方法，用于评价和监督市场上流通的商品，从而正确指导公众购买行为，保障公众的基本利益。认证的对象主要包括产品、服务和管理体系，其中服务作为一种特殊的无形产品，其认证可视为一种特殊类型的产品认证。
ISO 9000标准对服务进行了明确定义，将其视为一种无形的特殊产品。因此，服务认证在认证分类中属于特殊的产品认证范畴。目前，全球范围内服务业的质量管理体系认证已非常普遍，而专门针对服务业的Qualicerf服务认证也在逐渐兴起。
2. 质量管理体系认证的特点
质量管理体系认证是由公正的第三方体系认证机构依据正式发布的质量管理体系标准（如ISO 9001），对组织的质量管理体系进行全面评定，并颁发体系认证证书及发布注册名录，以证明企业的质量管理体系符合ISO 9001标准的合格评定活动。
ISO 9001标准融合了国际上先进的质量管理理念，并采用PDCA循环的质量哲学思想，对产品和服务的供需双方均具有极强的实践性和指导性。自发布以来，该标准迅速得到全球各国的广泛采纳，目前已有70多个国家直接采用或等同转化为国家标准，50多个国家建立了质量管理体系认证/注册机构。全球范围内，数十万家企业、政府机构、服务组织及其他各类组织已成功导入ISO 9001标准并获得第三方认证。ISO 9001标准的广泛应用不仅限于制造业，服务业也同样受益。
3. 服务认证的特点
服务认证与服务体系的认证存在显著差异。服务作为一种无形的特殊产品，其认证是由公正的第三方认证机构按照既定程序和规则进行的合格评定活动，旨在证明服务符合相关服务质量标准。
服务认证主要针对服务业组织为其消费者提供的服务承诺进行第三方认证。该认证的最大特色在于其“标准化”过程，即通过企业、行业工会、专家及消费者代表的共同努力，依据消费者需求和企业实际情况制定并公示服务标准，实现无形服务产品的有形化。
