第一条目的。
为加强对客户的沟通和管理工作，规范公司各部门对客户满意度调查工作的职责分|
，特制定本制度。第二条调查内容。
（1）客户界定：追求客户满意度是公司建立和实施管理体系的目标之一，公司满意|
度调查的对象主要包括产品终端客户、经销商。
（2）客户对本公司满意度的指标：
1）产品合格率：100%。
2）销售政策执行率：100%。
3）客户投诉处理率：100%。
（3）客户调查满意度的具体内容：
1）产品交期。
2）客户服务人员满意度。
3）产品运行稳定性、可靠性。
4）维修保养情况。
5）投诉处理情况。第三条调查管理办法。
（1）客户服务部负责监视与统计调查结果，负责与客户的联系和沟通工作。
（2）通过定期和不定期走访客户，主动征求意见，收集市场信息，受理客户投诉，并及时做好记录。
（3）各相关部门处理客户投诉或意见，并及时向客户反馈，同时做好相关记录。
（4）技术部门负责满足客户在满意度调查期间提出的售后服务支持要求，并及时进
|行沟通和调查。
第四条调查结果管理。
客户服务是客户满意度调查工作的归口管理部门，每半年负责收集各有关部门对满意度调查的记录，并根据调查结果，分析并提出相关工作的改进建议。
第五条附则。
（1）本制度由客户服务部负责解释。
（2）本制度自颁布之日起实施。
