第一条目的。
为及时发现工作中的问题，提高例会效率，实现服务水平的逐步提高，特制定本制度。
第二条职责说明。
客服主管负责发现工作中的疑难问题，判断是否有解决方案并及时向相关部门反馈，寻求处理意见。第三条例会内容。
（1）例会内容
1）当天工作中不能确定答案的问题。
2）当天新增问题及重点强调问题。
3）针对工作中发现的问题进行小组讨论。
（2）例会应该由呼叫中心各小组组长主持，组长需记录例会中提到的问题，并在组内展开讨论。
（3）对于例会中讨论没有结果的问题需要提交客服主管，客服主管向相关部门查询得到结果后，将问题答案作为新增问题反馈给客服代表。
（4）对于例会中的特殊问题，客服主管在每月培训中需要作为业务重点培训内容。
第四条例会要求。
（1）每日提前15分钟到岗，参加班前会，总结上一班存在的问题及新增加的业务点。
（2）遇特殊情况或急需增加新的业务点，客服主管提前30分钟通知客服代表到场参加班后会。
（3）原则上小组长应每周召开一次周例会，对各组存在的问题及需要解决、工作中遇到的困难、发展方向等问题进行讨论，并提出整改建议。
（4）结合实际情况，每月召开一次部门会议，呼叫中心全体人员准时到场，不得无故缺席，如确实有事，必须提前一天告假。
（5）与会员工必须认真严肃对待会议，关闭佩带的通信工具。
（6）参加会议时，每位员工都应端正态度，认真听取他人意见，积极发言，提出合理建议。
