满意镜是指员工的满意程度和客户满意程度两者紧密相关，相互影响，如同照镜子，员工满意，工作热情高，这样才能为客户提供优质服务，使客户的满意度和忠诚度相应提高，带来持续经营、低成本和高利润，员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。
满意镜反映了服务营销的本质。在服务提供的过程中，服务离不开服务提供者。与客户发生接触的员工，是企业与客户相联系的纽带，是客户所购买的整体服务中不可分割的一部分，其态度、举止、形象、技能会极大地影响客户对服务的评价，员工与客户的高质量接触和互动是企业利润的重要源泉。接受服务的客户，往往处在服务现场，不仅是服务的消费者，而且是服务生产的重要协作者，因此，客户也成了服务产品的一个组成部分。
1..提高员工满意度
（1）重视员工雇用决策。
根据企业的服务特点和业务需要，制定出最适用的雇用、人员选择政策和方法，选择适合企业的优秀员工。
（2）将员工当成内部客户。
1）鼓励员工。通过广泛宣传，让一线员工知道个人对于企业的重要性，以此改变员工的态度和感知，树立其自尊心、自信心、自豪感。
2）员工培训。既培训专业技术，又培训人际关系处理技巧，增强员工服务客户所需的知识和能力，从而提高他们对工作的满意度。
3）员工授权。给员工以工作所需的自由和权限，使他们能够对客户的需求和期望作出快速反应，避免产生客户不满。
4）员工激励。对表现优异的员工予以赏识和奖励。奖励包括高额工资、奖金、利润分享等物质激励和精神激励等。
5）开展员工满意度调查，及时解决员工的不满。
（3）员工互动管理。
员工相互之间的态度以及相互提供服务的方式对他们的满意度也有相当大的影响。因此，需要强化员工的内部服务意识，营造团结合作、积极向上的企业文化氛围。
2.管理客户
（1）选准目标客户。
必须仔细选择或细分出目标客户，掌握他们的特殊需要，提供特定的服务。
（2）拒绝和“解雇”客户。
客户的特征不符合企业所确定的目标客户范畴，或客户的言谈举止严重损害了与员工之间良好的互动关系，不应一味迁就，可根据企业的有关规定，选择拒绝为客户提供服务或“解雇”客户。
（3）客户互动管理。
1）客户教育。客户在接受服务之前，清楚地说明在整个服务提供过程中他们可能从事的一系列活动及其顺序以及其他必备知识，例如，接受服务过程中应遵守的行为规范等。
2）兼容性控制。兼容性控制是指按照客户相似程度将其恰当组合在一起，鼓励客户间建立满意的相互关系。例如，将同是母亲的客户的座位安排在一起。
3）等待过程趣味化。对整个等待过程进行组织和管理，使等待过程变为一种有趣的经历，以转移顾客的注意力，减轻等待的焦虑。例如，在客户等待时播放录像、新闻，提供背景轻音乐和趣味读物，或将等待场所布置得舒适宜人等。