什么是消费者权益争议？
消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷。
消费者权益争议具有民事纠纷的性质，经营者与消费者之间发生的实体法律关系般只能是民事性质的法律关系，因为，争议双方的法律地位平等，彼此不存在隶属关系，因而不可能发生行收争议。有时，消费者在实施消费行为时，有可能受到国家行政机关的处理，因而与国家行政机关发生纠纷，但这种纠纷不属于消费者争议。国家以民事主体身份为消费者提供服务时，亦可能在国家机关与消费者之间发生争议（如不合理收费引起的争议），在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于清费者争议的范围。
