承诺是金效应

承诺是许诺者作出的保证。在所有承诺的背后，当事人都存在着很大的道德压力，不履行诺言很容易会被别人认为是个两面三刀、自相矛盾的小人。因此，只要我们许下诺言，就会不假思索地兑现这个承诺，这就是社会心理学之承诺是金的心理效应。在销售过程中，销售人员一定要做到承诺是金，同时也一定要利用好这个大家普遍存在的社会心理来取得客户的承诺，争取销售成功。

1.承诺是金的倍数扩张效应

在销售推广中，广告投放边际效益呈递减趋势，而承诺是金的效益则呈递增趋势。给顾客一个超出心理预期的承诺并去实现它，可能会让顾客感动进而产生忠诚，从而避免顾客流失。研究表明：吸引一个新顾客的费用是留住一个现有顾客费用的6倍。而顾客流失的连锁直接成本是一个顾客的终生价值，间接成本是由顾客不满意所产生的连锁反应给企业造成的损失。

2.承诺是金与顾客满意度

销售活动中，信守承诺的企业的顾客满意度更高。而顾客满意度对于企业的意义表现在以下方面：

（1）它是衡量企业产品、服务质量的一个重要指标。

（2）它是预测企业未来经营绩效的先行指标。

（3）对企业经营决策具有指导意义。

承诺是金的价值通过顾客满意度得到充分体现。

3.承诺是金与品牌建立

承诺有助于形成企业良好的口碑，提升品牌附加值。建立行业品牌最便捷的途径就是让顾客感动，这比地毯式广告有效得多，而承诺是金即是让顾客感动的最有效方式，特别是兑现了超出顾客预期的承诺。

4.承诺是金与销售绩效

承诺服务是赢得市场的重要保证，谁能提供承诺服务，谁就拥有未来的市场。另外，因承诺是金而导致的曝光率提高也为赢得市场提供了重要保障。

对于企业和销售人员来说，作出承诺并兑现是至关重要的，这关系到企业的声誉和销售人员的信誉。所以，当销售人员作出承诺时，就要想方设法实现。这对企业及销售人员都有非常高的价值。

要想建立和完成有效的承诺，销售人员和消费者应严格推行三阶段的对话：第一个阶段是达成共识，第二个阶段是兑现承诺，第三个阶段则是公开宣布履行承诺。
 

在这个过程中，双方应当注意以下5个方面的问题：

1.公开透明

无论就何种问题作出何种承诺，都应该秉承着公开透明的原则。心理学家发现，对于自己公开宣布的事情，大多数人都会尽力去圆满完成，这毕竟关乎他们的声誉。比如某一名销售人员在对消费者进行承诺的时候，如果身边有除同事之外的其他人员在场，那自然而然便会形成更强有力的鞭策。