如果你已向顾客表明，你认为顾客是交流沟通中最重要的部分，你的沟通会更加有效。要表明这一点，你可采取如下行动：
1.不与顾客抵触
当顾客的看法与你明显不同时，你应说：“你会那样想，真有趣。”顾客可能会有与你不同的观点，如果你承认他们的观点有理，站得住脚，而不是不留情面地告诉他们其观点有误，你更有可能吸引他们聆听你的看法。
2.包容顾客的观点
如果你能容忍与你的看法相左的观点，顾客就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明你的观点和他们的一样。越是能容纳顾客的观点，就越能表明自己看重他们。
3.别抢话也别插话
每当想表明自己的观点时，想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是，如果你插话了，你就会给人以这样的印象：你觉得他的话不值一听。你可以默默记下欲言的内容（或者，开会时记下关键词语），就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言。
如果待人接物时以诚相待，向人表明你非常看重他们的观点，他们就会觉得很受尊重，因此也更有可能敬重你。
