当客户在说话时，你把注意力集中在他的身上，就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值，而且很重要。
面对客户，你的任务就是成为一个人际关系高手，成为一个人际关系专家，成为一个在客户中最好、最有人缘的人。
一些生意人经常诧异地说：“不久前与客户还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多人在做生意时所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及客户为什么流失时，很多生意人一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶减悉。
其实，客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的最关键因素。
这就像朋友一直希望你如何对待他，而你却无法做到一样。
一般来讲，你首先要做的是集中注意力，倾听客户在说什么，然后再考虑怎么做。
