顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营的出发点，在经|营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。顾客导向强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观脆断。
企业要做到顾客导向，应做到：（1）要先了解、研究、分析消费者的需要和欲求，而不是先考虑企业生产什么产品；
（2）要先了解消费者满足需要和欲求愿意付出多少钱，而不是先给产品定价；（3）要先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略；（4）以消费者为中心，通过互动沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
