7Ps营销理论是在传统市场营销理论4Pa的基础上增加三个服务性的“P"，即：人员（People）、过程（Process）、物质环境（Physical Evidence）。
（1）人员：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
（2）过程：通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
（3）物质环境：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
7Ps营销理论不但揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义，也强调企业应关注为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。
