一对一市场营销通常包括四个步骤：首先，识别顾客，确定目顾客群体；其次，对顾客进行差异分析，将其分类，从而建立互动式、个性化沟通的业务流程；第三，与顾客建立个性化接触，并保持良好的互动沟通；最后，根据顾客需求特点，提供最恰当的产品或服务。
一对一营销，就是指企业通过与消费者互动沟通，为其提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率，进而提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通，优化营销和沟通的成本。就本质而言，它是一种客户关系管理战略，是忠诚度营销的一种别称，旨在通过影响获利行为树立客户忠诚度，实现客户终生价值的最大化。
