直复营销是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复营销主要采用邮寄目录、电话或电视营销、直接响应广告、网络营销等方式来销售产品或服务，没有人员面对面的接触。直复营销区别与其他营销方式的主要特点有：
（1）目标顾客选择更精确。直复营销的人员可以从顾客名单和数据库中的有关信息中挑选出有可能成为自己顾客的人做为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流，从而使目标顾客准确，沟通有针对性。
（2）强调与顾客的关系。直复营销活动中，直复营销人员可根据每一个顾客的不同需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。这将形成与顾客间一对一的双向沟通，与顾客形成并保持良好的关系。
（3）激励顾客立即反应。通过激励性广告使顾客立即采取某种特定行动，并为顾客立即反映提供了尽可能的方便，使人性化的直接沟通即刻实现。
（4）营销战略的隐蔽性。直复营销战略不是大张旗鼓的进行的，不易被竞争对手察觉，因为直复营销广告和销售是同时进行的。
（5）关注顾客终生价值和长期沟通。直复营销将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，帮助顾客实现终生价值。
