服务金三角的概念就是组织—一员工顾客三者之间的内部营销、外部营销和互动营销互相整合。
（1）内部营销，指公司管理者透过主动提升员工的服务意识与能力来激励员工。其主要的目标在确保员工具有以客为尊的服务态度。
（2）互动营销，是指第一线的服务人员能够站在顾客的观点出发，将公司的服务提供给顾客的互动行为。服务人员与顾客产生良好、友善、高质量的互动才是真正优良的服务。
（3）外部营销，指的是一般我们常听到的各种企业营销行为，例如进行各种营销研究、发掘市场上消费者未被满足的需求、确定目标市场、决定各项产品决策、渠道决策、促销决策等。
