顾客价值的持续增长意味着正在发展一种成熟的价值：与消费者以忠诚换忠诚。企业非常珍视自己在公众中的信誉，希望创造一个长期的利润来源。这时，企业非常重视消费者对企业的感知和看法。因此，一些企业用真诚的承诺致力于培养行业影响者，设立热线和消费者研究中心，以便获得真实的反馈用于产品和服务的开发。公司开始努力寻找失去顾客的原因，并确定其根源。
服务优势是蓝色巨人IBM的目标。它把组织和关系的效率融入到产品、过程、目标和相互的忠诚中。公众的需要和公司的反映应相互影响支持。生意的目标产生于生意之外，但这却是生存和持续发展的保证。这一观点更逐渐深入企业，不管是高科技企业还是牛奶递送公司。
组织发展的模式受益于确定的方向和优质的发展目标，并且通过保证满足领导层，经理层，员工层和消费者的需要，增加成功的可能性，或至少保持一种积极的变化。用消费者伙伴的质量标准取代产品说明的质量。因为没有消费者的参与，产品不可能自己满足消费者的需要。
因此全面质量管理是围绕内外部顾客的需要而建立的管理体系。而质量营销是与消费者个性化的双向的沟通，对消费者的承诺和行动，对顾客的忠诚产生重要影响，没有全面质量管理的支撑，质量营销就不可能持续。而没有质量营销的持续，全面质量管理的作用将大大降低。
企业，不论它的规模大小、所属类型、所处地点，作为一个利益主体，首要的责任就是满足顾客的基本需要。如果企业做不到这一点，无论你的企业在其他方面如何突出，如果你不能满足顾客的需要，你将最终被淘汰出市场。
尤其应该注意的是，企业认识到顾客重要性的同时，还要加强企业每个员工的认识。因为企业每个员工都直接为顾客服务或服务于为顾客服务的人。只有你和每位员工以及供应商都懂得顾客的重要性，这样才会去满足顾客的需要，而一旦顾客的需要得不到满足。那么他们很可能到别处去寻求满足。许多企业认为，如果没有很多的顾客发出抱怨表明他们干的还不错。明智的企业知道大部分不满意的顾客并不抱怨，至少不向提供服务的企业抱怨。相反他会向自己身边的朋友或熟人谈起他的经历和感受，而这种负面的传播效应会严重影响一个企业的发展甚至导致一个企业的衰亡。因此熟悉你的顾客是真正了解你的顾客的需要、欲望和期望的唯一途径。另外，由于顾客的需要、欲望变化很快，你只有与他们保持紧密的联系才能更好地了解这些变化并适应他们。
了解顾客需要并不是很容易的事。顾客从他们所购买的产品和服务中寻找有用性。有用性是指所售的产品或服务对顾客来说是有用的状态或具有良好的质量。从顾客角度讲，一个实物产品的有用性或好坏的评定通常是基于与市场上的其他产品相比较而产生的，一般情况下，顾客经常问一系列的问题以决定某具体产品是否给他们带来所要的有用性。顾客所购买的服务的好坏在某种意义上取决于与竞争者的对比。
营销是企业的一项重要的功能性活动，其任务是识别顾客的需求和欲望，确定顾客对产品的需求；决定企业最能满足其需求的目标市场、规定市场需要和销售地区；确定具体顾客的要求或评审市场的一般需求；在企业内传达顾客的所有要求，确保各相关组织能保证其具有满足顾客要求的能力；动员企业内的所有资源来实现满足顾客要求这一目标。只有及时识别顾客的需求，并以高质量的产品和营销手段予以满足，才能使顾客在消费过程中得到满意，才能建立顾客忠诚，保证企业的持续发展。我们必须了解顾客所需要的产品和服务以及他们最理想的产品和服务什么、他们在购买时什么因素是最重要的。
