需要注意的是，在危机管理过程的危机隔离阶段，要有效地发挥信息沟通的积极功能，组织决策者和管理人员必须掌握有效倾听的技巧。这个时候，不同的声音就显得特别珍贵--不管这个声音来自组织内还是组织外。因此，危机管理小组中应当有一位唱反调的人，这个人必须是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人。
危机发生后，信息便成为决定性的因素。与危机相关的各种信息的及时收集、反馈和相关数据的分析的效果，往往都会影响危机管理的成效。因此，组织应当及时向所有的组织成员及利益相关者通报信息，而不要让他们仅仅从公众媒体上得到有关组织的消息。事实上，人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是管理层对事情的态度。1999 年6月9日发生的比利时和法可口可乐中毒事件，正是由于庞大而错综复杂的管理体系导致组织内部信息交流困难、沟通不畅，最终给公司带来巨大的损失。正如上述事件所表明的那样，危机管理的内部信息通报和外部沟通都极其复杂和难以控制。在信息技术高度发达的现代社会中，由于大众传媒日益增大的影响力，以及瞬息万变的危机信息庞杂，导致组织决策层对信息的了解和把握程度也是不一样的。为确保危机信息发布的连续性、一致性，组织应当指定固定的发言人，不仅可以使谣言止于权威渠道，同时，让更多人知情也意味着更多人因有所预防而免于伤害。
