危机调查能增加危机决策所需要的有效信息量，提高危机决策的准确性。危机调查强调针对性和相关性，要求有关证据、数字和记录准确无误。危机调查主要包括以下3个方面的内容。(1)危机的经过调查。组织人员深人现场，掌握危机过程的全部显露情况，包括危机发生的时间、地点、周围的环境、当事人的具体反应等。
(2)危机的危害调查。了解危机的直接损失和间接损失程度。其中，直接损失包括危机所造成的伤亡情况及人数，损坏的财产种类、数量及价值。间接损失包括危机所造成的社会影响等。直接损失较为直观，也很容易受到重视;而间接损失的调查则很难，往往被忽视，尤其是看不到危机对人们心理的负面影响。因此，经常出现对危机的危害程度低估的现象，相应的危机处理措施不到位。通过调查，应确认危机涉及的受害者对象，包括直接的受害者、间接的受害者，调查危机对他们的影响程度和他们的态度及要求。
(3)危机的原因调查。危机的原因往往隐藏在一系列表面现象的背后，而只有找到危机发生的真正原因，才能制定针对性强的危机处理方案，达到事半功倍的效果。在寻找危机发生的原因时，危机处理小组成员除了要认真进行现场勘察外，还要广泛听取危机现场的受害者、反应者与旁观者的情况介绍与说明。而一旦危机爆发的真正原因调查清楚了，危机当事人各自所应承担的责任也就一目了然了。
