朱利安尼对自己危机第一时间工作总结为:你必须同时抛三只球在空中，而且大脑要分别关注这三只球的起落。这三只球分别是及时、坦诚与公众沟通;立即照顾受害、受难者，他们的遭遇与处境可能“传染”给每一个健康的人士;时刻思考下一步将会怎样?
大部分危机管理者都会在情绪、心理和生理上完全被眼下的任务压倒，忘记思考紧接着有怎样的事发生。而领导者必须比惊恐无措的员工思考更远的步骤，否则只会被危机发生的冲击波推着走。
在世贸中心倒下的几个小时后，朱利安尼迅速与白宫切尼副总统通话了解全国情形。为准备下一步可能出现的连锁反应，他立即着手部署全市警察提防更多的袭击，要求人们尽量待在家中;还布置设立“家庭中心”安排家属，让医院待命。这几项都是从控制扩散和维持秩序这两大目标出发而设想的“下一步策略。当危机领导人被大众情绪与心理所驱动，全力以赴回答最大的呼喊声时，他们往往忽略了下一个危机冲击波正悄悄来临呼救的声音会越变越大。
