朱利安尼认为，部属之间、部门之间情绪紧张而又不发生实际冲突的工作关系最有利于创造力的发挥。一个有效的危机领导人不应该排斥在形式与内容上相对立的理解与解决方案，而至少应当用以下的标准去发挥蕴含在矛盾活力之中的能量，为自己的目标服务。
危机情境中非正常的情绪与心理容易让人产生固执已见的看法，鼓励拿出证据，有利于平衡固执而带来的危害。一个危机解决方案的成功往往取决于参与各方的理解和承受程度。
把握和引导创造性活力的另外一个原则是评估该方案对危机态势的影响和连锁反应效果，略去各种危机的细节，成功扭转危机取决于对以下两种态势的理解和所施加的作用:负反馈效应将加剧危机的发展趋势，正反馈效应将阻挡危机的发展趋势。
由于危机往往具有复杂性而且无前例可循。危机领导人能够控制和管理的不是危机结果。结果无法预测，否则就称不上危机。危机领导人能够判断和控制的是危机的态势，并利用各种方法去引导态势。因此理解每个方案的正负反馈效果和连锁反应效果才是关键。
