危机一旦发生，政府首先应以最快速度派出得力人员调查事故起因，安抚受害者，尽力缩小事态范围;同时制定政府应对危机的立场基调，统一对外沟通口径。其次，应主动与非政府部门、新闻媒介尤其是与具有公正性和权威性的传媒联系，说明事实真相，尽力取得群众和传媒的支持与谅解。第三，政府的危机公关要主动，要尽力争取说话机会，使所有的风险利益攸关者尽快获得坦率和诚实的相关信息。沟通中要充分体现组织主动负责的精神，任何被动的处理方式都会造成公众的不信任感。具体做法有以下几种。
危机沟通的主要特征是主动出击，果断承担责任，向新闻界提供全部和准确的情况，尽最大可能安抚受害者和他们的家属。危机期间的沟通主要有内部和外部两种。危机的影响范围越广，外部沟通就越发重要。
