保持危机管理信息口径一致

许多危机处理机构会指派一人担当发言人，负责为政府官员、媒体及民众提供最新信息。如果发言人不止一位，就必须及时与管理层沟通，对外发表谈话时应口径一致。选择发言人应根据危机的性质及严重性来决定。如果是重大危机，最好由相关政府机构担任主要发言人，但此人须对媒体工作有一定了解，并与媒体沟通良好。如果危机与科技有关，则指派相关专家担任发言人较为适当。但此人也须先掌握全盘情况，了解危机处理决策者的意见，熟悉危机处理准则等等。此外，还要设立后援团队，协助发言人把握全局。