媒体对危机事件及处理的影响，是通过持续性和规模化的报道形成与既定目标相一致的公众舆论来实现的。由于公众舆论通常被认为是一种代表大多数人的利益和占据统治地位的观点，它能有效地诱导公众向它靠拢。因此，危机处理中的媒体运用关键是对舆论的形成过程进行有效的监控、引导和把握，使其朝着有利于组织的目标方向发展。如果不可能，就设法组织另一场舆论去冲淡或取代它。
危机事件中的媒体舆论有以下特点：
(1)舆论对于重事件非常敏感。
(2) 非常重大事件容易使舆论两极发展，在事件的本质未完全暴露之前，舆论不会趋于稳定
(3)媒体对事件的描述和评论在论形成中是非常重要的因为人们急于了解事情真相。
(4) 当舆论勉强为人们所认知或者当舆论尚未完全形成时一个既成事实使舆论朝接受它的方向发展。
(5)公众奥论如同个人观念一样，主要是由需求决定的，有头脑的人们倾向于对问题本质的了解和对自身利益的关注，事件、言论及其他刺激性因素只有与自我利益联系明显时，才能够影响态度。
(6)由于人们受教育的程度不同和危机事件中存在着信息的严重不对称，开始的公众舆论是一种不成熟、不冷静的表现这种舆论不可能持续很久。
(7) 当舆论被社会广泛接受并持续发展时，公众舆论将会成为政府政策的先导。
