1.目的
维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和对企业的忠诚度，确保与客户长期有效的业务往来和合作关系（传播公司服务理念，了解用户的下一步合作意向）。
2.范围
适用于公司现有的客户和即将成为公司客户的潜在客户。
3.职责
①销售部。主导客户维护的全面工作。
②支持部。及时反馈相关信息，并配合销售部做好客户维护工作。
4.制度
（1）客户的分类
销售部根据客户的性质和销售额对客户进行分类：重要客户。符合公司发展战略的客户。潜在发展客户。欲终止合作的客户。对不同类别的客户区别对待，优化服务资源。
（2）客户投诉
①待客礼仪
客户来访，拜访客户，商务谈判及同客户共餐，都要注重着装、商务礼仪等，并尊重不同客户的文化和宗教习惯。
②回访制度
根据助销王系统（合作过的客户）资料，编制《客户回访计划》，包括回访日期、回访内容、回访目的等。
③回访时间
上门回访要充分考虑客户的时间安排，尽量不要在客户繁忙或休息的时候打扰客户。
④准备回访资料
客服根据制定的回访计划准备相关资料，提供给业务部。业务人员按照回访计划详细记录回访情况。
⑤实施回访
业务人员在规定时间内准时对客户进行回访，并要在回访结束后认真填写
《回访记录表》。⑥整理回访记录
业务专员在回访后要根据回访过程与结果，认真填写《回访记录表》，并对回访过程与结果进行汇总和评价。
5.资料保存与使用
业务主管对《客户回访记录（汇报）表》进行审查，并交由资料员负责保管。
