在整个销售环节中，每一部分都必不可少。销售前期的准备工作是开展后期攻势的必要前提，中期的努力是确保顺利达成交易的关键，而售后服务阶段才是真正让消费者领会到一个企业内涵的时期，在这一环节中，消费者能够更全面地验证企业的信誉度和责任感，从而决定是否要与该企业保持长期合作关系。
在菲律宾的西部沿海地区，通常能看到非常壮观的景象：成千上万只南迁的燕子飞过来，它们欢呼着靠近海岸。然而就在这些燕子着陆后，其中有一大部分会永远地闭上双眼，随着它们旅途的结束，它们的生命也就此终结了。
人们很奇怪，这些燕子历尽千辛万苦，飞跃高山和大海，它们既没有屈服于暴风骤雨，又没有被时常来偷袭的其他物种打败，然而却最终葬身于柔软细腻的沙滩上。不只是动物界，人类也如此。在古希腊有一个叫斐迪辟的人，他在马拉松镇击败了侵略国土的敌军后，异常兴奋，以至于从该镇一路跑回了雅典，这段路程约为42.2千米，他没有阵亡于抗敌的战场上，也没有在奔跑的中途累倒，然而却在取得胜利，跑回自己的故乡后倒下了，从此再也没有醒来。
这种现象令人扼腕叹息，只在最后倒下的那一刻，之前的努力全都付诸东流了，是信念给了他们支撑到最后的勇气，然而一旦到了奋斗的终点，他们的信念就随之破灭，生活也没有了任何目标。这很像销售过程中，很多人煞费苦心地赢得顾客的信任，从而成功地签下一笔又一笔的单子，然而一旦签了单，顾客在他们眼里就失去了光彩，也就没有了为之服务的念头，于是，售后服务也就无从谈起。
