我们这么看重售后服务的作用，到底什么是良好的售后服务呢？这对很多销售员来说简直是一头雾水。售后服务应该是一打就通的服务热线吗？售后服务应该是一找就来的上门人员吗？售后应该是一坏就退的良好态度吗？都不是，无论你做到了其中的哪种，都不能说售后服务是良好的。
卖完产品“卖”理念，良好的售后服务，应该是遵照“一三七法则”而制定和执行的。
什么是“一三七法则“呢？
“一”就是指一天以后销售人员应该做的事。售出产品的第二天，这是一个心情高峰，什么是心情高蜂呢？就是客户的新鲜感高峰，第一天使用这件产品的时候，所有人都会有新鲜感，而这个时候销售员就应该予以询问：“是否使用了我们公司的产品？”“是否好用？”如果产品很好用，此时客户应该处在一种极其愉悦的状态。
对于新买的东西就无法使用，任谁都是没有办法接受的，如果发生这种情况，客户无疑会极其愤怒，而销售员此时打电话，正是安抚客户和亡羊补牢的最好时机。
适当的称赞与鼓励有助于提高客户的自尊心与成就感，如果尚未使用产品就应该弄清楚原因，有针对性地消除客户的疑虑；如果产品发生了故障，就要马上排除。
这就是销售后第一天要做的。
“三”就是指从第一次询问客户后再隔三天与客户联系。通常来说，在使用产品五天以后，客户已经对产品的使用有了一些感觉与体验，新鲜感差不多已经退去，客户会慢慢地感受到产品某些地方不好用，而此时销售员给客户打个电话，帮他分析产品使用中出现问题的原因，并且悉心帮其解决和调整，对客户则是一种莫大的安慰。
“七”就是指再隔七天之后与客户联系。客户在购买产品十二天之后就会发现，除了不好用之外，甚至还有一些问题是他们解决不了的，这时他们就会找销售员解决这种事情，也就是我们所说的维修咨询。如果客户得不到维修咨询方面的服务，就会将怨气埋在心里，日后当销售员再给客户打电话的时候，客户就会把怨气发泄出来，不再继续信任销售员了。
正确的做法是，在客户使用产品七天至半个月以后，销售员应当对客户进行当面拜访。当销售员和客户见面时，应该极力称赞客户使用方法准确，并对其进行鼓励；而当对方极其反感产品的时候，就一定要满足对方维修甚至退换的愿望，这样才不至于失去这个客户。
当然，这些法则只是一个框架，销售员在日常实践中还可能遇到很多意想不到的情况，但无论具体的情况如何，销售员都应保持与客户的定期联系，继续关心客户及其家人，随时准备为他们提供力所能及的服务。
总之，卖完产品“卖”理念，按“一三七法则”开展售后服务，只有做到这些，才能说做好了售后服务。一个新客户买下产品时，重点并非是买，而是可以很好地使用这件产品，买产品只是一手交钱一手交货，而使用这件产品，就可能是一个月、一年，甚至十年。所以说，真正的销售和合格的销售，就应该是卖完产品“卖”理念，将售后做到最好，而“一三七法则”正是成功法则之一。
