为了规范企业的网络销售活动，更好地发挥网络在企业发展中的促进作用，使企业的经济效益得到提升，特制定网络销售管理方案，该方案适用于企业所有的网络销售活动。
1.管理职责
①网络销售部经理全面负责公司的网络销售活动，并对其负主要责任。②网络销售人员负责具体的网络推广、产品信息的网络发布、网络交易等方面的工作。
③网络技术人员负责网络的维护及技术支持工作。
2.网络销售规划
①网络销售部经理负责制定网络销售方案，其主要内容包括销售网络设计、网络销售分析、网络推广方案及网络销售管理等方面的内容。
②网络销售规划方案由营销总监审核，经总经理批准后执行。
③根据批准的网络销售规划，网络销售经理制定具体的网络销售策略，并报营销总监审批。
3.网络销售调研管理
（1）网络销售调研时机的选择。
网络销售调研要选择恰当的时间，通常来说，都是产品销售遇到问题时、新产品上市前或者公司领导认为有必要时。
（2）网络调研计划由网络销售部经理负责制订，并报送营销总监审核。
（3）网络销售调研计划主要包括以下内容：①调研的目标与策略；②调研时间与效果预测；③调研数据采集；④调研数据的研究和分析；⑤调研结果的运用。
（4）网络技术人员负责配合网络销售部制作网络调研问卷以及相关的数据分析程序。
4.网络销售管理
①在制定产品的网络策略时，网络销售经理应充分考虑网络营销的特点，在产品的设计、开发、包装等方面，网络销售经理应参与到相关部门的沟通中去。
②在制定产品的价格方案时，在提升企业经济效益的前提下，网络销售经理要尽量采取低价策略以吸引消费者。
③根据网络营销的需要，网络销售部经理可以适时进行价格调整或办一些网上的促销活动，但相关的价格调整方案必须经营销总监审批后方可执行。④网络销售部经理制定的产品策略和价格策略都需要营销总监批准，然后才可执行。
5.网络数据信息管理
①网络调研的数据信息是公司商业机密，任何人不得泄漏。
②根据相关的销售信息，网络销售部经理定期编制网络销售状况报告，报送营销总监审阅。
③客户的购买记录要记入客户档案，并妥善保存。
6.网络销售人员的管理
（1）在规定的工作时间内，网络销售人员不得登录与工作无关的网站。
（2）在受理客户提问、为客户解答问题时，网络销售人员必须严格遵照公司的礼仪规范，不准与客户闲谈。
（3）及时处理客户的抱怨，不得怠慢。如果因此而遭到客户的电话投诉，则追究相关人员的责任。
（4）网络销售部经理应定期或不定期对销售人员的洽谈记录进行抽查，及时纠正工作中出现的问题。
（5）网络销售人员应定期向客户发送电子邮件，了解客户对产品的使用情况。一般来说，销售人员应当重点询问以下几个方面的内容：①客户对产品的满意度；②产品质量的反映；③行业市场的动态信息；④竞争产品的相关情况及满意度等。
