积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励顾客继续说下去，又能保证你理解顾客所说的内容。
在积极倾听的同时，你还应做出有效的反应，恰当地赞美顾客。美国一位著名社会活动家曾经推出一条原则——“给人一个好名声”。他认为：首先给人们一个好名声，然后让他们去达到它。
正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，一旦其价值被人肯定，他们总是喜不自胜。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。下面是赞扬顾客的两种有效方法：
1.具体明确地赞扬顾客
所谓具体明确地赞扬，就是在赞扬顾客时，有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美。具体而明确的赞扬会让人感到真诚，有可信度；而空泛、含混的赞美则会因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得不真诚、不可信。因此，有经验的服务人员在赞扬顾客时，总是注意细节的描述，而不空发议论。
2.观寨异点，赞扬顾客
每个人都有一种希望别人注意自己的不同凡响之处的心理。服务人员在赞扬顾客时，如果能适应其这种心理，去观察发现顾客异于别人的不同之处来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
