产品特征是产品自身构造所形成的特色，一般指产品的外形、质量、功能、商标和包装等。产品特征是影响消费者认知、情感和行为的主要刺激物，这些特征是凭借消费者自身具有的价值观、信仰和过去的经验来评价的。
对产品特征的分析主要包含以下几个方面：
（1）兼容性，指产品和消费者当前的影响、认知和行为相一致的程度。
（2）可试性，指一种产品所能提供的有限试用或能分成微小数量以供试验的程度。
（3）可观察性，指产品及其效用可被其他消费者感知的程度。
（4）速度，指消费者体验产品益处的快慢程度。
（5）简易性，指产品为消费者明白和使用的容易程度。
（6）相对优势，指一种产品较之其他产品类型、产品形式和品牌持续性所具有的竞争性优势。在某种情况下，相对优势可以通过技术开发来获得。
（7）产品象征性，指产品或品牌对消费者的意义和消费者在购买、使用产品中的体验。
