在全球化形势下，企业更加重视分工与合作。企业间的分工主要取决于企业的技术优势，而技术优势来源于技术创新，技术优势的发挥离不开管理创新，所以，企业的质量管理活动应该以技术创新和管理创新为基础。
企业通过技术创新活动，提高产品的技术含量，并为质量改进提供技术基础。企业通过管理创新，使企业根据市场的变化和技术的进步，调整企业经营过程、组织、经营理念和管理方式，从而打破成规、提高企业的运行效率、激发员工的质量意识和技术创新意识。
企业应该以满足顾客的价值系统为出发点来开展创新活动，创新的结果——产品或服务要通过完善的质量保证体系传递给顾客，顾客的价值系统又会产生新的需求，从而形成螺旋上升的三角结构——一个角是顾客的价值系统，它是企业创新活动的出发点；另一个角是创新，它是企业经营活动的中心环节；还有一个角是质量保证体系，它保证企业以最优质的产品或服务来满足顾客的价值系统。通过这种螺旋上升的三角结构使企业的质量不断改进、不断提高。
