产品质量的价值是很容易理解的。一般来讲，在同样的条件下，好的产品比差的产品容易销售。国外的研究显示，关注产品质量比起关注市场占有率更有效。当消费者认为该产品的质量排在行业十五位之前，其税前投资回报率平均32%，当消费者认为该产品的质量排在行业后几位，其税前投资回报率平均仅为14%。然而，营销质量比起产品本身的质量来要广泛得多，且不容易理解。它包含着自律的、诚实的、利润的、效果的含义；尽管质量在生产系统中已被充分利用，但在营销领域应用得却很少，然而营销的质量是决定产品附加值最后的关键的一环，因为营销把组织的资源与消费者的需求交融到了一起，营销者把一个公司从一个商品生产者转变成一个有价值的生活和商务的伴侣中作出了最大贡献。
一个世纪以前，个性化的服务普遍存在，在那个产品观念的年代，产品的质量是厂家和消费者共同关心的问题；然而今天，在我们又一次实行个性化服务的时候，尽管我们用了一个多世纪的时间又走回了原点，可是“质量”的含义已今非昔比，它包括过程质量和关系质量及其一套全面的质量管理体系来满足顾客和员工的需要，使企业保持持续有实力的发展。
由于全面质量管理更注重消费者对质量的看法，很自然，为建立与消费者之间高质量的关系，会导致一个以消费者为中心的组织体系。为保持与消费者之间高质量的关系，将采用很多的技巧，其中由于顾客忠诚的价值被越来越广泛而深刻的意识到，因此许多企业纷纷制定顾客忠诚计划。因为他们相信，没有质量就没有生意。顾客忠诚的价值成了这个变化莫测的世界中少有的确定性因素。
