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服务经济效益体现

   日期:2023-05-19     作者:iso认证机构名录    浏览:8    评论:0    
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核心提示:服务要有实际行动和效果,确实需要投入相当的人、财、物,甚至一些企业认为为顾客服务就是付出。其实服务作为产品或产品的一部分
 服务要有实际行动和效果,确实需要投入相当的人、财、物,甚至一些企业认为为顾客服务就是付出。其实服务作为产品或产品的一部分,是有价值的。从直接的经济效益看,服务价值可以几种形式体现出来:

(1)服务作为有形产品的附属物,将服务的成本打入产品的价值之中,通过出售产品而实现服务的价值。
 
(2)将服务作为一种独立的产品,为其制定订独立的价格,即服务收费。如IBM的服务支持决策系统比一套大型机卖得还要昂贵。再如金长城公司将服务从其PC品牌机中剥离出来,分别订价,顾客可根据需要分别购买。把服务兰作独立的产品来经营,在高技术产品行业已渐成一种趋势。
 
(3)把服务当作促销手段,因提供服务而增加的销售收益就是服务的价值,间接地看,服务创造的企业与品版形象、知名度会不同程度地转化为经济效益。因此,企业在提出每一项服务时,应当考虑以什么方式表现其价值、服务的支出、收益与产品价格及促销的关系。若某项服务长期地只付出而没有回报,事实上企业也无法将服务维持下去。考虑服务的经济效益与奉行顾客满意并不矛盾,能使顾客满意的服务就会被顾客接受,它就会直接或间接地给企业创造收益。改变观念,让服务产生出效益,是企业服务管理工作的一项重要内容。
 
标签: 质量管理
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