1989年5月15日，公司将市场驱动的质量活动与其基本信条和4个市场驱动的公开原则紧密联系起来，以确保共同目标的清晰性（在员工完全理解的前提下）。
·顾客是最后的裁判
·理解市场
·遵循我们所服务市场的领导
·优化整个企业的行为
这四个基本原则指导了IBM的大多数活动。对顾客作为最终裁判而言：“IBM通过信息处理手段，帮助顾客达到自己的目标”、“顾客决定了我们的工作是否成功”；“理解市场”意味着理解当前和未来的顾客；“遵循我们所服务市场的领导”意味着就我们选择服务的市场而言“必须对已取得的市场领先地位负责”；“优化整个企业的行为”即是说为顾客提供优质的产品和服务是IBM每个员工的责任。成功的基本衡量指标是顾客满意度、IBM销售额的增加、市场份额、以及利润和投资回报率等。这些指标表明上述想法能有效地应用于所有销售组织，而不仅是IBM。
建立目标以使每个组织都对质量改进过程的进展负起责来。
IBM公司每年都设定了可测量的目标，如消除缺点等等，这有点类似于鲍瑞治的自我评估。
为了让对进展有责任的经理人员贯彻这些全球性的“战略主动精神”。公司开始了一系列的努力，这些努力包括：
·市场需求的定义
·消除错误·缩短周期
·员工的不断参与
·衡量进展
IBM营销组织将其任务设定为“通过提供专业帮助和顶尖的产品，用IBM所拥有最大限度的技术、产品、服务和合作伙伴等有利于顾客成功的因素，创建与每个顾客的长期关系。”该任务的目标是增加顾客的数量，加深IBM与顾客的联系，提高IBM的影响力。
任务和目标轮流导出多种不同的活动，这些活动提高了IBM销售和技术支持部门的能力，从而在顾客最感兴趣的信息加工市场起作用，并增强了顾客将IBM作为正确选择的意识，同时还增进了效率并加强了效果。目标被设定为改善顾客满意度，这要通过一连串全国性的调查来衡量，同时把零缺陷看作流程重组过程中要达到的目标。循环时间减少成为增加反应速度的方法。所有这些活动都必须通过一种封闭性的环形系统来发挥作用。
