在1988年-1993年产生了积极的结果，员工充分适应了对公司的变革。通过员工意见调查，员工满意度每年都在不断上升。多种测量都显示出产品介绍和服务失误次数在减少，一家工厂还因其通过反馈与顾客建立了有效的联系而赢得了鲍瑞治奖，其反馈通过与IBM里的销售和营销组织的合作而完成。许多过程还在不断改善，如从应付工资到应付账款，降低费用并使员工人数尽可能减少等。与此同时顾客满意度不断提高。更为重要的是，公司文化从一种内部导向型文化转变为一种更加以顾客为核心的新文化。
但公司内部对已取得的成功并不满足，因为还有更多东西需要改善，从其自身说，1990年的评估就要求做更多的工作。经理人员都对顾客讲，尽管赢得了为数不少的质量奖，公司最多也只能给自己评上C+级。
