服务应当尊重客户

服务应当尊重客户——顾客永远是对的

这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者运动的日益高涨，由西方业界提出来的，是“顾客就是上帝”的具体化。

顾客永远是对的，从字面意义上看显得绝对化，因为顾客也是人，人非圣贤，孰能无过，顾客在接受服务的过程中，也不可避免地会说错话，做错事，也就是说顾客不可能“永远”是对的。但是，这里倡导的“顾客永远是对的”这种服务思想，其内涵显然不是从具体的一时一事角度来界定的，而是从抽象意义上来界定的。在公司为顾客服务的过程中，公司是服务者，顾客是被服务者，服务者为被服务者提供服务，自然应该以被服务者的需要和意志为转移（从人的地位讲是平等的），况且，这里所说的“顾客”也不是指单个具体的人，而是把顾客作为一个整体来看待。
公司为整体的顾客服务，不应该挑剔个别顾客的个别不当言行，更不能因为个别顾客的个别不当言行影响到公司对整体顾客的根本看法。