服务企业在市场竞争战略要重新定位

当今公司对于市场竞争的战略日益多元化，虽看似混乱无比，实则也有脉络可循，许多专家的研究表明，公司的市场竞争战路大致经过产品竞争品牌竞争→服务竞争三个阶段。

由此，也就产生了“产品竞争”、“品牌竟争”、“服务竟争”三个概念，而“服务竞争”概念被认为是最新的、最有效的竞争战略。在这三个阶段中，市场竞争战略的每一次提升都伴随着公司经营观念的转变。

产品竞争—被视为市场竞争量原始的方式，存在的时间最长，从人类有商品交换行为起就已经存在。在这个时期，公司竞争最先出现在产品的功能、质量、价格等领域，在这个领域优于其他生产者的公司就能够在市场竟争中获胜

品牌竞争—大约明确于20世纪初，在商品经济日益发达、市场竞争加剧的情况下，公司意识到，光有好产品并不一定能占有市场，“好酒也怕巷子深”。要想有较高的市场占有率，必须配合广告树立产品在消费者心目中的美誉度，从而实现销售。

服务竟争—这一概念在20世纪90年代逐渐确立。在科技水平日益发达，同类产品差异性逐渐缩小的今天，各家公司在质量、价格甚至品牌上已难分高下，于是，市场竞争在服务领域开始展开。

“服务竞争”其实是“产品竞争”和“品牌竞争”的升华，是建立在上述两种竞争基础之上的；假如公司产品和品牌都存在不足之处，再好的服务也不可能羸得顾客。

今天的顾客已经不再满足于物质上的拥有，现在追求的是更高层次的满足感。他们非常渴望受到尊重和赞赏，渴求得到优良的对待，而这正是服务经济时代的中心思想

现在，公司的成败不仅仅取决于投资的规模和环境的宽松，往往还要取决于顾客的感受。当我们作为顾客不被认真对待时，如对方不理睬，恶意相向，有欺骗行为或对待客人的态度不公平，我们会自然地产生愤怒、挫伤或失望的情绪。假如我们有这种感受，我们还会有兴趣再光顾吗？

在另外一些情况下，我们作为顾客受到对方的尊重，对方殷勤友善，服务周到，彬彬有礼，代我们解决麻烦，对产品亦相当地熟悉，我们就会生出好感，觉得愉悦，希望能再次获得这种满意的感受。好感会令顾客再次光顾，而公司的成功很大程度上取决于顾客的不断光顾。显而易见，忠诚的顾客会为公司带来利益。这一简单的道理终于被公司弄懂，并成为当今公司蠃得市场竞争的关键。