危机发生要主动纠正错误、赔偿损失

在发生危机，特别是出现重大责任事故，导致公众利益受损时，应进行妥善的善后处理，尽快纠正错误，赔偿受害者的物质和精神损失:第一，迅速改正错误，采取有力的方法纠正过失如，不惜代价迅速收回存在问题的产品，关闭造成污染或引发安全问题的生产场所，以表明解决危机的决心;第二，在第一时间在媒体刊登公开致歉信，或直接登门拜访受害者及其家属，争取社会公众的谅解，安抚受害者及其家属;第三，对受害者及其家属给予相应的物质补偿。