危机管理评价要获得准确的信息必须采用背靠背的信息收集方式。背靠背的信息收集方式是指信息收集者不知道谁是信息的提供者，信息提供者提供的信息只有他自已知道，其他人不知道他提供了何种信息。这种信息收集方式的好处是:信息提供者可以提供翔实的个人信息，并且说出内心真实的想法。信息提供者的心理压力很小，他不会因为害怕报复或得罪他人而隐瞒真实的信息，或不敢说出自己的真实想法，容易了解到突发事件管理中存在的问题。
信息收集的范围越广，信息就越全面，评价的效果就越好要做到广泛性，就应调查所有与突发事件有关的人员，使用有关突发事件的所有记录，并进行实地调查。与危机有关的人员包括受害者、反应人员、恢复人员、领导者、其他受影响的员工、新闻记者、政府中与处理有关的人员、利益相关者、社会公众。各类人员都采用背靠背的信息收集方式，但向各类人员收集信息的重点应有所不同，主要是根据各类人员的不同特点和他们在突发事件中所处的不同角色，让他们提供相应的信息。如受害者可以提供的信息有:危机情景的描述，突发事件中心理的描述，危机反应措施是否及时或恰当，对受害者的生理和心理恢复是否恰当，他们对政府及公务员的看法。反应人员可以提供的信息有:反应中资源配置和资源供应的经验和问题，反应行动中的经验和问题，情景的描述等。日常管理、事件管理中都会有很多的记录保存，只要没有丢失或被破坏，这些记录都可以作为突发事件管理评价的有用资料。民航班机上的黑匣子，就是很好的例证，管理评价者可以根据黑匣子的记录了解飞机失事的信息，分析飞机失事的原因。危机有关的记录有:反应和恢复计划，评估结果预防的记录，预警系统的记录，反应中的记录，持续阶段制定的恢复计划等等。实地调查就是对现场留下的痕迹和证据进行调查，以发现那些有价值的信息，或者核实有关人员或有关记录提供的信息。如飞机失事后，专家小组就会赶到飞机失事现场查看，并取走部分飞机残骸进行检验，以查明飞机失事的原因。
