在危机管理评价中,经常使用的方法是数据分析统计法和公关实效调查法。
(1)数据分析统计法。该方法就是在危机管理过后,对在危机处理过程中所进行的一系列工作情况进行收集、整理,进行量化核算,将其行为和公众的认可及社会利益结合起来,通过统计和换算,寻求在工作实施中成功的经验和失败的教训。
(2)公关实效调查法。该方法就是要了解危机管理所呈现出的实际效果,通过走访各方当事人,诸如领导者、受害者、社会公众、相关的专家学者等,从不同的角度分析、评价危机处理方法和措施的成败得失,便于从中找到成功的原因和不足之处以便把握规律,积累经验,防患于未然。