服务规范
第一条言语举止符合规范。
第二条对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
第三条热情、自信地待客，不冷落顾客。
第四条顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
第五条耐心待客，不得有不耐烦迹象。
第六条为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
第七条收钱、找钱均应使用双手。
第八条不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
第九条不强拉顾客。
第十条不中伤竞争对手的产品。
行政纪律
第十一条准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
第十二条请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
第十三条就餐时间严格遵照卖场规定。
第十四条上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。
第十五条不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
第十六条不得坐、靠着待客。
第十七条不得以任何理由与他人发生争吵。
第十八条不得兼职。
货款管理
第十九条工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。
第二十条收货款的人员
（1）经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字方可。
（2）卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对账结算，并得到对方签字方可。
（3）负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，则照价赔偿。
（4）做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。
（5）不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。
售后服务处理规范
第二十一条对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。
第二十二条对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否是确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
第二十三条确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
第二十四条确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意（若企业允许，可送给某种赠品等），但要遵守有关退换货规定执行；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部。
第二十五条问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报请示。
第二十六条业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商治合适的解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
第二十七条马上填制“投诉处理办法申请表”，向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延。
第二十八条及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、费用发票等），签订《投诉处理协议》。
第二十九条月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。
第三十条整个处理过程应注意隔离事件，谨防事件被媒体进行不利的报道。
