第一条基本原则
（1）客户关系维护，应该根据客户情况的不断变化，用时地加以相应调整，并且进行跟踪记录。
（2）客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户身上。
（3）应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步的巩固。
（4）有关维护客户关系的工作，需售后维修部各级管理和工作人员共同合作、相互监督。
第二条客户关系卡的制作与应用
（1）根据固定的格式编制客户关系卡片，其内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
（2）对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的卡片。
（3）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（4）客户关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用的客户信息。
第三条与客户保持良好关系
（1）通过广告宣传、客户服务计划的制订及售后维修人员的个别接触，与客户保持良好关系。
（2）售后维修人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。
（3）充分聆听客户需求的信息，对客户需要周到细心的关怀和提供良好的服务。
（4）经常与客户沟通、保持良好的关系。
第四条指导客户
（1）积极地将各种有利的情报提供给客户。
（2）提供给客户公司新产品信息以及使用新产品的感受。
（3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。
（4）公司进行促销优惠活动时应及时通知客户。
