第一条凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间。
如果售出，则以A级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：
由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依据发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。
第三条客户投诉行政处分判定项目补充说明：
（1）因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。
（2）因财务错误遭客户投诉者。
（3）未依“制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者。
（4）经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。
（5）成品交运超出应收范圈未经客户同意遭客户投诉者。
（6）擅自减少有关生产资料者。
（7）业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。
（8）订单误记造成错误者。
（9）交货延迟者。
（10）装运错误者。
（11）交货单误记交运错误者。
（12）仓储保管不当及运输上出问题者。
（13）外观标示不符规格者。
（14）检验资料不符。
（15）其他。
以上一经察觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈总经理核示后会人事单位公布。
第四条行政罚扣折算：
（1）警告一次，罚扣400元以上。
（2）小过一次，以每基数罚扣800元以上。
（3）大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
第五条以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈给各责任部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。
