第一章总则
第一条目的。
为了解客户服务部薪酬设计的合理性和竞争性，特制定本制度。
第二条范围。
适用于客户服务部和财务部。
第二章了解薪酬出发点第三条企业发展阶段。
（1）企业成熟阶段，为留住优秀员工，采取高薪聘用制。
（2）企业初始阶段，考虑企业运营资金、发展需求等因素，采取与市场接轨的薪酬。
（3）企业经济效益差阶段，采取企业能承担的、保证员工生活的薪酬水平。
第四条年资。
按员工进入企业的时间先后顺序排定薪酬高低，鼓励客户服务人员长久持续性贡献；但按年资定薪酬的弊端在于打击新进客户服务人员的积极性，不利于个人创造性和能力的发挥。
第五条岗位。
根据客户服务人员所在岗位或所任职务及所在职位的责任轻重、努力程度和工作环境而确定薪酬。同岗同薪，异岗异薪。它很少考虑年龄、年资或学历等人为因素，担任同一职务的任何人都应得到等值的工资，而不论其个人特征有何差别。
第六条职能。
职务承担者当前所担任的工作内容和完成该工作时能力发挥的程度决定其工资额度，突出工作能力对个人工资的重要作用，鼓励个人能力的提高，利于激发从业人员的工作热情。
第三章确定薪酬评估内容
第七条基本薪酬。
企业各岗位或职位之间的基本薪酬差异的形成过程，基于企业的基本薪酬的刚性，一般不宜设置过高。
第八条奖金。
绩效奖金与效益奖金的合理设置可使客户服务人员个人收入、工作表现以及公司效益三者紧密相关，评估时应仔细评价奖金的设置是否使三者成为利益共同体。
第九条津贴。
包括企业是否设置津贴以及是否真正起到了增加薪酬灵活性的目的。
第十条福利。
评估福利的长期性、整体性和计划性。例如，福利的长期计划、各个具体福利项目是否考虑了其整体性。
第十一条保险。
评估时内容包括社会保险是否健全、对客户服务人员的突发的事故是否有所预防。
第四章薪酬评估的实施
第十二条内部公平。
公司内部薪酬的不合理，造成不同部门之间以及相同部门之间个人之间权利与责任不对等，使部分职员进行内部比较时心理失衡。
第十三条外部公平。
对比整个市场和同行业的薪酬状况，公司的薪酬具有竞争力；数据来源可参考权威的顾问公司对市场整体水平的薪酬福利调查报告。
第十四条竞争性。
与同级职位、同行业岗位相比是否具有竞争性。
第五章形成薪酬报告
第十五条客户服务部须定期进行客户服务行业整体薪酬报告，全面分析行业市场总体、部门、岗位的薪酬信息，为企业招聘、定岗定薪、年度调薪、薪酬设计、完善福利等方面提供及时准确的数据依据。
第六章附则
第十六条本制度由客户服务部和财务部负责解释。
第十七条自年月日起实施。
