第一章总则
第一条目的。
规范各岗位的绩效管理，建立标准统一的绩效考核办法，促进企业预期目标的达成。
第二条原则。
（1）公平。考核标准公平、合理，所有参加考核的员工都能享受平等竞争的原则。
（2）公正。考核客观、公正，考核结果准确。
（3）公开。公开绩效管理的标准、程序、方法等，确保绩效考评的透明度。
（4）互动。在整个绩效管理过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方|
向等环节均应充分地进行交流与沟通。
第二章建立绩效指标
第三条人力资源部按照年度经营战略目标和部门职责，组织建立各部门年度绩效|
指标库，经总经理审批同意后，下发给各部门作为年度各部门的工作目标。
第四条每季度开始后10天内（1季度除外），各部门经理根据绩效指标库建立本|
部门的关键绩效考核指标，交人力资源部审查，并报总经理批准。
第五条绩效指标经总经理审批同意后，在总经理例会上公布。
第三章绩效考核
第六条绩效考核依据：岗位说明书、月度/半年度/年度工作计划、实际业绩、工|
作表现、工作态度、综合评价。
第七条绩效评定由人力资源部主持，由各个职能部门参与完成。
（1）企业领导职责：负责考核工作的整体组织及监督管理；负责对各部门工作进行|
考核；与部门商讨、制订有关工作计划；对考核工作有疑义的情况进行最后裁定；积极|
推动、执行考核结果的有关应用。
（2）部门主管职责：负责帮助、审核员工制订工作计划和考核标准；参与所属员工的绩效考核面谈；通过考核、面谈，帮助员工制订、改进、调整工作计划的方法与方式；配合对有疑义情况下考核的有关调查；参考考核结果辅助员工进行职业规划；执行考核|
结果的有关应用。
（3）人力资源部职责：负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导；参与整|
体部门、个人绩效考核过程；负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉；纠正、指导对考核过程中不规范行为；评定与统计考核结果；通报与公布考核工作情况；应用、执行绩效结果；整理、归档有关绩效考核文件；制定、完善有关绩效考核制度。第八条绩效管理过程中的任何评价和考核资料都严格保密，考核结果只对考核本|
|人、部门主管、总经理、人力资源部公开。
第四章绩效沟通
第九条主要任务：改善及增强考核者与被考核者的关系；分析、确认、显示被考核者的强项和弱点，帮助被考核者改进；明确被考核者的发展及训练需要；反映被考核者现阶段的工作表现，订立下阶段的目标。
第十条考核沟通应由考核人和被考核人独立进行，时间为15分钟左右，人力资源部可根据需要选择参加部分部门的绩效沟通工作。在绩效沟通中，应避免争执，将焦点集中于问题上。第五章绩效结果
第十一条考核结果的确定需经过考核者和被考核者双方签字确认，考核者要与被考核者进行绩效面谈。
1.事前准备
了解员工个性，了解自身沟通能力，阅读员工绩效自评表，了解其需要被讨论、指导的行为。
2.进行面谈
缓和气氛，倾听对方的陈述，以积极的态度讨论需要被纠正、改进的行为，与员工商议可采取的措施。
3.结果追踪
依管理制度办理晋升、调薪或调职，设定工作改进计划及时间表，辅导、追踪计划实施情形，达成目标后予以鼓励或兑现承诺。
第十二条被考评人如对考核工作有重大疑义，可以向人力资源部提出申诉。由人力资源部对其考核过程、情况进行调查，并将结果报至高层领导，由其作出最后裁定。
第十三条人力资源部负责在每年年初编制上年度绩效分析报告，报告应包括绩效管理控制系统及运作现状分析、部门及员工年度绩效水平描述、需要改进的问题和解决
|方案。
第十四条在考核期内发生晋升、降级、工作调动等人力资源变动的员工，一般应以在该考核期内工作时间所占比例的工作岗位进行考核。
第六章附则
第十五条本制度由客户服务部和人力资源部负责解释。
第十六条自年月日起实施。
