第一章总则
第一条目的。
规范绩效管理作业。
第二条权责。
（1）人力资源部：制定绩效管理制度，进行绩效考核、反馈，处理员工申诉。
（2）客户服务部：提供客户服务岗位信息，协助制定绩效管理制度，提供绩效考核数据。
第二章建设绩效管理计划
第三条设定绩效管理目标。
（1）制定年度目标，并设定目标的优先顺序，合理安排投入的时间比例。
（2）制定短期目标，也就是将年度目标分解为具体的、可行的步骤，作为部门、员|
工的短期工作目标。
（3）目标具体。目标应该是陈述结果而不是活动，必须以清楚、简单的文字表达。
（4）目标可衡量。尽可能量化的目标，设立各项标准。
（5）目标可实现。目标必须合理，每个员工都必须具备相关的技能、知识和能力。
同时目标本身还需要具备挑战性，太困难或太容易的目标不会起到激励作用。
（6）目标现实。目标必须是实实在在的，可以证明和观察，或者通过某种衡量手段|
能够得出结果。
（7）目标有时限。规定何时必须达到成果，目标不能遥遥无期。
第四条建立共识。
讨论绩效管理计划中的目标，对目标达成共识，既能提高员工的责任感，又能避免事后产生异议。
第五条记录绩效计划。
（1）将每个目标都写在绩效计划书中，描述任务和需达到的标准。
（2）绩效计划书可以是正式的一组目标叙述，也可以是对某一特定工作项目的权限
|说明，还可以只是任务叙述的一个附注。
（3）绩效计划书要求将目标以最浅显的文字记录下来，并保留一份副本，以供随时参考。
（4）修正绩效计划
绩效计划视情况随时检查与修正。任务的达成日期与标准一经证实不可行，必须加
|以修正。
第三章开展工作分析
第六条明确工作分析的对象：企业长短期战略及经营目标、组织结构图、部门性
|质、部门任务及岗位编制。
第七条根据企业实际情况确定工作分析的方法，设计访谈提纲及问卷内容。
1.问卷调查法
可广泛适用于各部门岗位的工作分析。
2.访谈法
主要用于工作流程较为复杂、内容和责任难以界定的工作。
3.现场观察法
适用于简单的容易观察和度量的工作，主要用于生产车间岗位的工作分析。
第八条部门管理人员协助人力资源部进行职务分析问卷调查，考察工作流程、环境和关键步骤，与管理人员及重点岗位员工进行面谈，并作好记录。
第九条根据工作调查反馈的信息，归纳出部门应完成的具体任务，并按性质分类，列出主要关系，找出分类中的相互关系。
第十条整理分析结果。
（1）根据岗位分析的信息草拟岗位说明书。
（2）将拟订的岗位说明书与实际工作内容进行对比。
（3）综合各方面因素，确定岗位说明书的各项内容。
第十一条对岗位进行价值排序，按岗位重要程度确定岗位分级标准，进而为岗位薪酬、工作晋升提供依据。第四章制定绩效管理制度
第十二条包括绩效计划、绩效考核实施、绩效评定、反馈应用、监督与管理等有关规定。
第五章绩效考核
第十三条绩效考核分为部门考核与个人考核。
（1）部门考核针对业务部门以及职能部门整体进行考核。
（2）个人考核针对部门内所有人员进行考核。第十四条绩效考核分为定期考核、不定期考核。
（1）定期考核按月度、季度、年度进行。
（2）不定期考核采取无固定期限与时间进行观察考核的方式进行。
第六章实施阶段
第十五条收集信息与资料。以文字的形式证明，尽可能对行为过程、行为环境和行为结果作出说明。
第十六条汇集并整理原始记录。
第十七条评分与评估。
按照ABCD等级，制定绩效管理标准，即时评估。
1.A级
超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异。
2.B级
全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好。
3.C级
基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶有工作失误。
4.D级
未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
第十八条绩效反馈。
（1）每月15日前，客户服务主管将部门及客户服务人员的考核下发综合部。
（2）综合部根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》，并于每月20日前交公司领导审批。
（3）综合部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部。
（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。
（5）年终，综合部将填报《员工年度考核汇总表》和《部门年度考核汇总表》，经公司领导审批后，反馈至各部门。
第十九条绩效应用。
（l）改进工作方法、方式。
（2）晋升、解雇和调整岗位。
（3）薪酬调整、绩效奖金发放。
（4）潜能开发和教育培训。
（5）评选优秀员工以及其他奖励。
第七章附则
第二十条本制度由客户服务部和人力资源部负责解释。
第二十一条自年月日起实施。
