第一章总则
第一条目的。
为了做好送货管理工作，加强送货人员的责任心，提高送货工作效率，规范送货管理的各项工作，特制定本制度。
第二条范围。
适用于公司及分公司的送货管理。
第三条送货作业流程。第二章送货服务要求
第四条规范送货流程，严格按照订单上的客户姓名、地址、数量、品种和线路，安全及时、准确无误地将产品送达客户指定的地点。
第五条尽可能为客户解决困难，提供优质、满意的服务，做到有问必答、微笑服|
务、沟通良好。
第六条统一着装，配证上岗，积极反馈送货工作中的问题和客户的批评建议。第七条遵守财务制度，当日现金必须按财务要求及时缴存，做到日清日结。
第八条送货员送货途中车载现金不得超过5万元，大额现金缴存银行，必须两人以上随同，确保现金安全。
第九条完善产品交接手续，装车时必须与分拣组按分领单数量交接，清点货物，准确无误经双方确认签字后才可装车送货；和客户交接产品时，按订单上列明的品种、数量清点交接，确认无误后由客户签字。
第十条提高安全意识，消除安全隐患，确保人财物安全。
第十一条若因特殊情况无法送达，必须及时与客户联系；无法联系上客户，应及
|时报告送货管理部门，征得同意后办理退货或寄存手续。
第十二条驾驶员应严格遵守交通规则，严禁酒后驾驶，严禁无证驾驶，严禁违规
|驾驶，严格遵守车辆行驶和停放规定。
第十三条公司送货用车严禁公车私用，送货完毕及时返回，未经批准严禁在非作业时
|间和非作业区域使用车辆，严格遵守定置管理规定，车辆进入停车场必须排列整齐、有序。
第三章送货服务规范
第十四条力求实现科学、合理、高效的送货上门服务。
第十五条送货员每日上班应提前做好准备工作，按分领单验货，按送货调度表高效、有序地进行装车。
第十六条装车时必须以分领单上的送货户数为准，发现多货或少货必须与仓储部
|核对后，才能出车。
第十七条严格按照路线送货。
第十八条当面向客户验证货物，按单收款，并由客户签收，及时将款项放入车上|
保险柜。
第十九条送货员不得用非客户银行卡替代客户进行划卡结算。
第二十条若遇客户退货，按退货流程办理。
第二十一条货款缴清，清查车辆无故障后，按规定场所停放车辆。
第二十二条根据当天的送货情况填写《送货日报表》。
第四章委托代送点送货
第二十三条委托代送点必须在两天内将货物送达客户手中，如遇特殊情况无法如期送货，必须预先告知公司客户服务中心，经批准后才可延期。
第二十四条代送点服务管理。
（1）服从所属委托方管理的有关送货规定。
（2）遵纪守法，规范经营，以诚信对待客户，获取客户满意度和忠诚度。
（3）认真履行代送职能，提高服务质量。
（4）自觉接受行政主管部门监督与管理。
（5）自备送货工具，在送货中重视“安全第一”，确保人身、车辆、货物、资金安全。
（6）及时了解和反馈市场信息和动态。
第五章送货签字单据管理
第二十五条客户办理完货物验收手续后，需在送货单据上签字确认，交送货员查
|验、带回。
第二十六条客户使用POS机刷卡付款，必须在POS回单上签持卡人姓名。
第二十七条送货员按送货顺序整理单据，并按要求装订成册。第二十八条送货员按送货顺序整理单据，交由财务部集中管理。
第二十九条委托代送点收到被委托方的产品时，单据由委托代送点代为签收。
第三十条送货组定期组织人员抽查，及时发现存在问题并做好抽查记录。
