第一条为完善售后的服务系统，保护消费者和公司利益，特制定本制度。
第二条公司的分支机构、服务网点、销售员、购买公司产品的消费者，应依照本制度的规定办理退货、换货。
第三条退、换货对象。
所有购买公司产品的客户，无论采用何种送货方式和付款方式，都可根据本制度办理退、换货。
第四条退、换货条件。
（1）存在质量问题的产品，均可退、换货，但由于客户使用等自身原因造成产品质量问题的，公司不予办理退、换货手续。
（2）产品换货条件。
1）产品未被污染。
2）所换产品的包装完好无损（包括内外包装），不影响二次销售。
3）换货时，应同时退回随产品附带的资料，包括产品合格证、产品说明书、产品包装等。
（3）出现下列任何一种情况，不能享受换货承诺。
1）产品被非正常使用。
2）非正常情况下的储存。
3）安装错误。
4）产品的正常磨损。
5）换回商品的外包装不完整。
6）换回产品的附带产品及所附资料不全。
7）换回产品的收据被涂改、丢失或损坏。
8）超过保质期；产品并非由公司提供。
第五条退、换货时限。
（1）自发货之日起，一个月内可以办理换货。
（2）自发货之日起，发现产品存在质量问题，七日之内可以办理退货。
第六条退、换货手续。
（1）如果符合退、换货条件规定的，在退、换货前以电话的方式与公司售后服务部
|联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登录公司网站下载并如实、准确无误地填写《退、换货登记表》，传真至公司售后服务部，公司在收到《退、换货登记表》
|后，由售后服务人员同退、换货人取得联系。
（2）所退、换的产品均由公司品质部统一验收，货物验收无误后将《退、换货登记
|表》交品质主管初审签字，报总经理审核签字后才可办理退、换货手续。
（3）客户的退、换货要求经审核批准后，储运部负责人及时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换产品发送至公司。
（4）由品质部对退、换的产品和包装、零配件、相关文件等进行质量检查，检查无误后，确定具体的处理方式。
（5）从仓库调出质量良好的新产品，寄发给客户，存在价格差异，需补齐差价。
（6）建议客户更换其他款式或型号，若客户坚持退货，应及时办理退货手续，并退还货款。
第七条退、换货渠道。
1.通过服务网点退、换货
（1）如果退货，则由服务网点收回产品并退回分支机构，分支机构收回退货后，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价款，直接退款给客户。服务网点应当自客户提出退货要求之日起七日内办理退货。
（2）如果换货，服务网点在有库存的情况下，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价款，当天直接换货给客户；如服务网点库存不足，立即联系公司售后服务部及分支机构进行换货，换回后交给客户。服务网点应当自客户提出换货要求之日起七日内办理换货。
2.通过分支机构退货和换货
（1）如果退货，则由分支机构收回产品后，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价格直接退款。分支机构应当自客户提出换货要求之日起七日内办理退货。
（2）如果换货，则由分支机构收回产品后，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价款直接换货给客户。分支机构应当自客户提出换货要求之日起七日内办理换货。
