第一条接班员工应在当班负责人带领下在呼叫中心门外候班，服从指挥调度。
第二条候班员工应保持安静，不得在大厅及走廊上大声谈笑喧哗。
第三条严格执行逐个员工交接制度，交接完毕后，交班员工在下线后三分钟内离开呼叫中心大厅。
第四条交班员工有遗留问题时，应由交班员工负责处理完毕，再由接班员工上机继续操作。
第五条在交接过程中发生的问题由交班员工负责，若不能在短时间内解决，应向接班员工交代清楚，交接班员工共同确认后，才可离开。
第六条凡因错交、漏交事项造成差错、事故的，应由交班员工负责；接班时未发现的差错、事故的，由接班员工负责。
第七条交接班时应对本坐席范围内所有设施及环境卫生进行交接，并在工作日志上做好记录，如出现问题，应立即上报，如未上报，一律由接班员工自行负责。第八条交班员工应服从指挥调度，交班时间到，接班员工未到，不得擅自签出离岗，必须以当班负责人的下线通知为准。
第九条各班次作业时间。
1.日班（1）班前会：8：00~8：15，午餐10：45~11：15，退出16：45~16：55。
2.日班（2）进入坐席8：00，午餐11：20~11：50，退出16：55~17：00。
3.中班
班前会16：20~16：35，进入坐席16：35。
4.疑难台
午餐11：00~12：00。
第十条未严格执行交接班制度的，应在当月的工作绩效中扣除相应的分数。
